Política de reembolso

Todos los pedidos se entregan en 24-48h (LOS DE ENVÍO EXPRESS) y 48-72h envio estandar mediante GLS y Correos Express, fines de semana excluidos.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Hollylash.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 29.99 €.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de GLS y Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-48 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares serán de 5-7 días laborables. Las compras realizadas a partir de las 17:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Hollylash permanecerá cerrado por fiestas locales.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail info@hollylash.com o a través de Whatsapp al 722 15 37 59

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación para que puedas realizar el seguimiento online.

Envíos Islas Canarias

Los envíos a Islas Canarias se realizan mediante la agencia de transporte Correos y se entregarán en un plazo de 1 semana
Es imprescindible que añadas el DNI, el teléfono de contacto y los datos personales, para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros. 
Para más información, envíanos un correo electrónico a info@hollylash.com

¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?

Las solicitudes de devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Se debe proporcionar evidencia fotográfica de los artículos sin abrir para calificar para una devolución o cambio. Ten en cuenta que no se reembolsarán gastos de envío, impuestos o rutas.

Al solicitar una devolución, cualquier regalo que vino con la compra debe devolverse en su embalaje original sin abrir. No se reembolsará el coste total del regalo si no se devuelve o se ha utilizado.

¿Cómo devuelvo mi producto?

Envía un correo electrónico a info@hollylash.com con tu número de pedido, el motivo e indique si se trata de una devolución por un vale o cambio. Le responderemos con un número de devolución y una dirección de devolución.

*El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución tanto de ida como de vuelta. Le sugerimos que envíe su paquete con un número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas. 

¿Cuándo se procesará mi devolución o cambio?

Las devoluciones/cambios se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos y después de la inspección.

Cuando recibamos la devolución, la inspeccionaremos (hasta 3 días hábiles después de la recepción) para fines de control de calidad. Si encontramos que el sello está roto o el paquete está roto en otras áreas, y encontramos que la condición de la devolución no está en condiciones de reventa, no podemos autorizar el proceso de devolución. NO se emitirá un cambio y el artículo abierto devuelto no se devolverá al cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBÍ EL PRODUCTO EQUIVOCADO?

Si recibió los artículos INCORRECTOS, contáctenos en info@hollylash.com dentro de los 3 días hábiles y nos aseguraremos de obtener los artículos CORRECTOS LO ANTES POSIBLE. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a los artículos que no compró y, por lo tanto, no aparecen en el recibo de su pedido.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a info@hollylash.com o contactanos por WhatsApp al 937775043 y te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no ha recibido su paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: la empresa de transporte hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

    En caso de que no hayamos tenido éxito en la entrega a tu domicilio, te informamos sobre nuestra política de recogida y posibles costos adicionales.

    Entrega en ParcelShop: Si no podemos entregar tu paquete en tu domicilio y no logramos contactar contigo, lo dejaremos en un ParcelShop cercano a tu dirección. Esto proporciona una opción conveniente para que recojas tu pedido a tu conveniencia.

    Responsabilidad del Cliente: En el caso de que no recojas el paquete en el ParcelShop designado, serás responsable de los costos asociados con el envío de vuelta del paquete a nuestras oficinas. Esto incluirá tanto los costos de envío inicial como los costos de retorno del paquete.


SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Hollylash y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.

Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.