Política de reembolso

Todos os pedidos são entregues 24-48 horas por GLS e expressam Correos, os fins de semana excluídos.

Quanto custam os custos de remessa?

Em Hollylash.com, fornecemos os custos de envio de todos os pedidos que você faz por um valor superior a € 39,99.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

Os pacotes serão enviados pelo GLS e expressarão Correos e serão entregues dentro de 24 a 48 horas de trabalho, dependendo da zona de entrega. O envio para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Baleares será de 5 a 7 dias úteis. As compras feitas a partir das 15:00 serão gerenciadas para o próximo dia útil.

*Os prazos de entrega correspondem a dias úteis, excluindo férias, nacionais, regionais ou locais. Todas as compras feitas a partir das 10:00 da manhã serão gerenciadas no dia seguinte.

Durante férias como o Natal ou Fiestas Nacionais, não podemos garantir a entrega em 24 horas devido ao alto volume de remessas, também durante a segunda Páscoa, em 11 de setembro e 26 de dezembro, Hollylash permanecerá fechado por partes locais.

Posso modificar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Sim, por e-mail info@hollylash.com ou através do whatsapp em 722 15 37 59

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for emitido em nosso armazém, você receberá um email de confirmação para poder rastrear online.

Remessas das Ilhas Canárias

Remessas para as Ilhas Canárias são realizadas através da Agência de Transporte Correo e serão entregues dentro de 1 semana
 
 

Posso devolver meu produto?

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias após o recebimento do produto. Evidências fotográficas de itens fechados devem ser fornecidos para se qualificar para uma devolução ou alteração. Lembre -se de que o envio, impostos ou rotas não serão reembolsados.

Ao solicitar um retorno, qualquer presente que acompanhe a compra deve ser devolvido em sua embalagem original fechada. O custo total do presente não será reembolsado se não for devolvido ou usado.

Como faço para devolver meu produto?

Envie um e -mail para info@hollylash.com com o número do seu pedido, o motivo e indique se é um reembolso ou retorno de alteração. Responderemos com um número de retorno e um endereço de retorno.

*O cliente é responsável pelos custos de envio de retorno da primeira etapa. Sugerimos que você envie seu pacote com um número de monitoramento, pois não podemos assumir a responsabilidade por devoluções perdidas.

Quando meu retorno ou alteração será processado?

Retornos/alterações serão processados ​​dentro de três dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos e após a inspeção.

Quando recebermos o retorno, o inspecionamos (até 3 dias úteis após a recepção) para fins de controle de qualidade. Se descobrirmos que o selo está quebrado ou o pacote é quebrado em outras áreas e descobrimos que a condição do retorno não está em condições de revenda, não podemos autorizar o processo de devolução. Um reembolso não será emitido e o artigo aberto não será devolvido ao cliente.

O que devo fazer se recebesse o produto errado?

Se você recebeu os itens incorretos, entre em contato conosco em info@hollylash.com dentro de três dias úteis e certifique -se de obter os itens certos o mais rápido possível. Lembre -se de que isso se aplica apenas aos itens que você não comprou e, portanto, não aparece no recebimento do seu pedido.

Não recebi meu pedido, o que eu faço?

Escreva -nos para info@hollylash.com ou entre em contato conosco pelo WhatsApp no ​​722 15 37 59 e nós o ajudaremos.

Existem duas razões principais pelas quais ele não recebeu seu pacote:

• Direção equivocada: 
• Tentativas de entrega com falha:A empresa de transporte faz até duas tentativas de entrega. A segunda data de entrega é sempre concertada com o cliente. No caso, que eles não conseguiram entrar em contato com você e mais de 14 dias úteis passaram pela primeira tentativa de entrega, os esforços são iniciados para o retorno do mesmo aos nossos escritórios. Recomendamos revisar todos os SMs, chamadas e e-mails.

Se eles não me encontrarem o que acontece com o meu pedido?

Quando um pedido não pôde ser entregue por motivos fora de Hollylash e mais de 14 dias úteis se passaram da primeira tentativa de entrega, o pacote é devolvido aos nossos escritórios.

Passamos automaticamente para devolver o valor total da sua compra dentro de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido, exceto os custos causados ​​pela remessa e devolução do pacote.